cl44 গোপনীয়তা নীতি – আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কিভাবে রক্ষা করি

এই গোপনীয়তা নীতি cl44 প্ল্যাটফর্ম (cl44.biz) এবং এর অ্যান্ড্রয়েড ও iOS অ্যাপের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি পড়লে আপনি জানতে পারবেন যে আমরা আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করি, সেগুলো কিভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় কী কী পদক্ষেপ নিই।

cl44 ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ সম্মান দেয়। বাংলাদেশের লক্ষাধিক মানুষ আমাদের বিশ্বাস করেন – সেই বিশ্বাসের প্রতিদান দিতে আমরা আন্তর্জাতিক মানের ডেটা সুরক্ষা নিয়ম অনুসরণ করি। এখানে কোনো ছোটো হরফের লুকানো শর্ত নেই – সব কিছু সহজ বাংলায় বলা হয়েছে।

এই নীতি cl44-এর পরিষেবা ব্যবহার করা সকল সদস্য, দর্শক এবং সম্ভাব্য সদস্যদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যদি বাংলাদেশের বাইরে থেকে cl44 ব্যবহার করেন, তাহলে এই নীতি সেক্ষেত্রেও কার্যকর।

cl44 শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করে – অতিরিক্ত কিছু নয়। নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

আমরা কখনো আপনার ব্যাংক পিন, bKash পিন বা পাসওয়ার্ড জানতে চাই না। যদি কেউ cl44-এর নামে এই তথ্য চায়, সেটা প্রতারণার চেষ্টা – সাথে সাথে আমাদের সাপোর্টে জানান।

cl44 নিম্নলিখিত উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি প্রদানের মাধ্যমে: নিবন্ধন ফর্ম, KYC আপলোড, সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনি নিজে যা তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: সাইট বা অ্যাপ ব্যবহারের সময় কুকি, লগ ফাইল ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হয়।
• পেমেন্ট প্রসেসরের মাধ্যমে: ডিপোজিট বা উইথড্রয়ালের সময় পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে নিশ্চিতকরণ তথ্য আসে।
• যাচাইকরণ সেবা: KYC প্রক্রিয়ায় পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের সহায়তা নেওয়া হতে পারে।

cl44 আপনার তথ্য নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে – এর বাইরে কোনো ব্যবহার হয় না:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: অ্যাকাউন্ট তৈরি, লগইন যাচাই এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়া: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল নিরাপদে সম্পন্ন করতে।
• KYC ও প্রতারণা প্রতিরোধ: পরিচয় যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট অপব্যবহার রোধ করতে।
• সাপোর্ট সেবা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের সঠিক সমাধান দিতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: আপনার পছন্দ বিশ্লেষণ করে আরও ভালো অভিজ্ঞতা দিতে।
• বিপণন যোগাযোগ: প্রাসঙ্গিক অফার ও বোনাস সম্পর্কে জানাতে (শুধু সম্মতি দিলে)।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের নির্দেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার তথ্য চাওয়ার ক্ষেত্রে।

বিপণন ইমেইল বা এসএমএস পেতে না চাইলে আপনি যেকোনো সময় "অপ্ট-আউট" করতে পারবেন। এতে আপনার অ্যাকাউন্ট বা পরিষেবায় কোনো প্রভাব পড়বে না।

cl44 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

• পেমেন্ট অংশীদার: bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি পেমেন্ট প্রসেসর – শুধু ট্রানজেকশন সম্পন্নের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• KYC ও পরিচয় যাচাই সেবা: নিবন্ধন যাচাইয়ের জন্য নির্ভরযোগ্য অংশীদার – শুধু পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: সার্ভার হোস্টিং, সাইবার সুরক্ষা – শুধু কার্যক্ষম প্রয়োজনে সীমিত তথ্য।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালত বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রে।

সকল তৃতীয় পক্ষ অংশীদারের সাথে গোপনীয়তা চুক্তি (NDA) থাকে। তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং অন্য কাউকে দিতে পারে না।

cl44 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় ধরে রাখে না। সংরক্ষণের মেয়াদ নিচে উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত (আইনি বাধ্যবাধকতা)।
• ট্রানজেকশন রেকর্ড: ৭ বছর পর্যন্ত (আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী)।
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• সাপোর্ট চ্যাট: ২ বছর পর্যন্ত।
• প্রযুক্তিগত লগ: ৯০ দিন পর্যন্ত।
• মার্কেটিং সম্মতি: সম্মতি প্রত্যাহার করা পর্যন্ত।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে অ-পরিচয়যোগ্য করা হয় যে কেউ সনাক্ত করতে পারবে না।

cl44 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সাইট ও অ্যাপের সব যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড – বাইরের কেউ পড়তে পারবে না।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): লগইন নিরাপদ রাখতে অতিরিক্ত যাচাইয়ের স্তর।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধে সর্বক্ষণ সক্রিয় সিস্টেম।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সার্ভারে সংরক্ষিত তথ্যও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত দুর্বলতা পরীক্ষা করেন।
• সর্বনিম্ন প্রবেশাধিকার নীতি: cl44-এর কর্মীরা শুধু তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই দেখতে পান।

cl44 আপনার ব্যবহার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট্ট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

ব্রাউজার সেটিংস থেকেও কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যাবে। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

cl44-এর সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিচের অধিকারগুলো আছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে support@cl44.biz-এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেবো। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু অনুরোধ সম্পূর্ণভাবে পূরণ করা সম্ভব না-ও হতে পারে।

cl44 কঠোরভাবে ১৮+ নীতি মানে। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ বা পরিষেবা প্রদান করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি কোনোভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ অ্যাকাউন্ট খুলে ফেলে এবং আমরা তা জানতে পারি, সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংগ্রহ করা সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

cl44 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে আগেভাগে জানাবো এবং এই পেজে তারিখ আপডেট করবো।

সাম্প্রতিক আপডেটের ইতিহাস:

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য নিচের উপায়ে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল (গোপনীয়তা বিষয়ক): privacy@cl44.biz
• সাধারণ সাপোর্ট: support@cl44.biz
• লাইভ চ্যাট: সাইটের নিচে ডানে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন – ২৪/৭ সক্রিয়।
• সাহায্য কেন্দ্র: সাহায্য কেন্দ্রে বিস্তারিত গাইড পাবেন।

গোপনীয়তা সম্পর্কিত অভিযোগে আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেবো এবং ৩০ দিনের মধ্যে পূর্ণ সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবো।